Hi~我是Jerry
我是一位跨領域的 UI/UX 設計師，目前剛畢業，全職接案中
今天想要來分享一下我的學習與觀察，主題是：「信賴感 Trustworthiness」
為何要建立信賴感
信賴感是建立網站品牌一個很重要的因素。
想像使用者進入你的網站，就像是一個陌生人進到你開的店，你想好好的讓他們聽你講幾句話、了解這個品牌或產品在做什麼，最後進一步使用你的服務。然而常常事與願違，使用者們大多很可能聽完幾句話後就快速離去（關閉網頁）。
在網路的世界裡，人人都是過著飛快的步調移動與掃描資訊。在設計上更是非常有挑戰性：要在短時間就能打動大多數使用者，更要讓他們願意駐留在你的網頁中不離開。
第一眼的吸睛固然重要，然而信賴感就像是重要的下一步：如橋樑一般連接著使用者與網站提供的服務，如果信賴感能夠被建立，使用者自然更可能願意提供個人資訊（註冊會員或是用 Email 訂閱）以換取服務。
回到我們的主題，網站該如何建立信賴感呢？
信賴感的四個要素
首先要提到 NNGroup 的這篇文章：Trustworthiness in Web Design: 4 Credibility Factors
在文章中，網站中的信賴感被拆解成四個因素，也可以視為四個步驟：
整體的設計品質
坦白揭露自身資訊
全面、正確且即時
與外部網頁連結
整體的設計品質
第一個步驟是設計品質：你的網站是否好看且好用？
讓我們回到上一段的比喻：使用者第一次進入你這家店。他們第一眼看的可能是店家的裝潢、清潔、商品、與整體的視覺感受。換成網頁的情境，則可以對應為：資訊是否排列整齊？視覺是否一致且吸睛？導航是否能幫助我找到我要的東西？
反過來說，如果你看到一個內容雜亂、圖片不相符，甚至連結導向錯誤頁面的網站，很可能會直接關掉。
坦白揭露自身資訊
第二個步驟是揭露資訊：你的網站有沒有針對你的需求提供所有需要的資訊？
很簡單的例子，如果你進到一間陌生的商店買零食，如果店家沒有在商品前清楚標示價碼或折扣，或是在結帳時沒有立即通知你「國定假期會額外收取 10% 的費用」你是否會對這個商店的信賴程度打折扣呢？
同樣的，如果你在網站上購買服務的過程中，沒有收到格外費用的通知與解釋，一樣也會降低對網站的信賴程度。
全面、正確且即時
第三個步驟是全面、正確且即時：你的網站是否包含所有正確且即時的服務內容或產品細節？
舉例來說，你想在飯店網站上預訂旅遊期間的住宿，房間照片和實際照片不符、旅館可訂位的資訊不透明、沒有顯示立即空出的空房資訊等等問題，很有可能會是你想要關掉網站的原因，好像這個店家沒有在好好經營呢！
與外部網頁連結
第四個步驟是與外部網頁連結：你的網站是否可以導出到不同相關網站？
再用使用者進到你開的店的例子來說，如果你的店內將自己顧客 Google 評價、獲獎資訊、社群連結等資訊公開，是否會給第一次進來的顧客親切感與信任感呢？畢竟比起直接進到店內自行評斷，我們更容易相信外部對這個店的評價。
個人 UX 觀點：好網站元素拆解
我就以一個我認為不錯的網站作為例子：一間雪梨的電工維修公司 Peregrineelectrical 來分析吧！
為什麼選擇這個網站作為這篇文章的範例？主要是因為這個網站符合上面四個建立信任感的步驟，同時我也實際使用過他們的服務，覺得非常專業。
以下將以網站的 Landing Page 做解析：
一進入網站，整體感覺是乾淨整齊的，有達到第一步驟：設計品質的標準
然而重點來了，上方清楚的標示出了外部連結與聯絡方式，達到了第四步驟：與外部網頁連結的標準
好的，第一印象不錯，接下來再往下看：
What We Do 和 How We Work 標示出了服務範圍、內容，與流程，達到第二個步驟：揭露資訊。
同樣的，FAQ 的段落也清楚的傳達給使用者一個訊息：我們對於你的需求無保留的提供資訊，達到第二個步驟：揭露資訊。
文章的部分，提供了最新且全面與維修相關的資訊，達到第三個步驟：全面、正確且即時
最後是 Google 評論的部分了，即使只有 11 個評論也照樣放在網站中，非常的透明！達到第四個步驟：與外部網頁連結
後來發現他們也有另一個網站，但我覺得這個2024版的網站是教科書版的範例，完全套用了四個建立信賴感的公式，如果讀者們有興趣也可以比較看看：哪一個網站你會想要去預約一個維修的服務呢？
結語
以上就是我對一個有傳達信賴感的網站的分析與拆解，讓我們再回顧一次四個建立網站信賴感的元素吧：
整體的設計品質
坦白揭露自身資訊
全面、正確且即時
與外部網頁連結
期許正在接案，或是正在製作個人作品集的網站設計師們，能夠有效的把這些元素置入到作品中，為自己或是客戶的網站建立信賴感，讓人忍不住想要與你們聯繫、使用你們的服務！
最後要謝謝你看完我的文章，希望你也能有所收穫！
讓我們一起學習網站設計吧～
參考資料
本文部分觀點參考 Nielsen Norman Group（NNGroup） 《Trustworthiness in Web Design: 4 Credibility Factors》，並加入筆者自身在 UI/UX 專案中的觀察與理解。